Pravilnik o uslovima prodaje u maloprodaji

Član 1.

Ovim Pravilnikom se utvrđuju opšti uslovi prodaje proizvoda i roba u maloprodajnom objektu Društva – Podružnica Svijet Kockica (LEGO Store Sarajevo) i online putem oficijelne web stranice https://svijetkockica.ba/

Član 2.

U Podružnici Svijet Kockica, koja posluje u sastavu SOLIDEX d.o.o.  se obavlja trgovina na malo igrama i igračkama u specijaliziranim prodavnicama, te trgovina na malo putem pošte ili interneta, a u skladu sa registrovanom djelatnošću.

Član 3.

SOLIDEX d.o.o. Sarajevo će djelatnosti trgovine na malo vršiti u skladu sa propisima, odnosno zakonima koj regulišu ovu djelatnost.

Član 4.

U prodajnom objektu su istaknute cijene na svakom pojedinačnom artiklu, kako na robi koja se nalazi unutar prodajnog objekta, tako i na robi u izlogu. Pored cijene sa uračunatim PDV-om, iskazane u službenoj valuti Bosne i Hercegovine (KM), piše i evidencioni broj zaduženja iz trgovačke knjige (TKM).

Član 5.

Cijene se postavljaju na kutijama na bočnoj strani kutije ili ispod, kako prilikom skidanja cijena prilikom pakovanja za kupce ne bi došlo do oštećenja kutije. Osim toga, sve LEGO radnje u svijetu se pridržavaju preporuka LEGO Grupe, te se cijene lijepe na navedeni način kako se ne bi prelijepile slike produkata koje su kupcima veoma značajne, LEGO logo ili druge značajne informacije sa frontalne strane pakovanja ili poleđine i uposlenici upoznaju kupce sa istim. Cijene su jasno označene na svim kutijama i proizvodima i prikazane u domaćoj valuti (KM).

Član 6.

Roba se prodaje svim kupcima pod istim uvjetima. Kupcu se za svaku kupovinu izdaje fiskalni račun u skladu sa važećim propisima.

Član 7.

Plaćanje robe u maloprodaji kupac može izvršiti gotovinski ili bezgotovinski putem debitnih kartica: Visa, Maestro, Mastercard.

Kupci koji posjeduju platne kartice UCB i platne kartice UniCredit bank a.d. Banja Luka (UBB) mogu ostvariti kupovinu na rate do maksimalno 6 rata. Kupovina na rate je moguća isključivo za kupovine u iznosu većem od 100,00 KM i to: 2-3 rate za kupovine u iznosu do 300,00 KM, a na kupovine u iznosu većem od 300,00 KM je moguće plaćanje do 6 rata, po izboru Kupca.

Napomena: plaćanje na rate nije moguće na sniženu robu.

Kupci – privredna društva kupovinu ostvaruju i uplatama na transakcijski račun SOLIDEX d.o.o.

Za internet kupovine putem domene https://svijetkockica.ba/ su utvrđeni sljedeći načini plaćanja:

  • Gotovinom (po primitku pošiljke – pouzećem)
  • Jednokratno plaćanje debitnim i kreditnim karticama (preko PikPay servisa)
  • Općom uplatnicom ili internet bankarstvom

Plaćanje na rate putem internet trgovine nije moguće.

Član 8.

Preuzimanje robe se vrši prilikom kupovine u maloprodajnom objektu. Ukoliko je roba naručena preko internet trgovine, dostava se vrši putem brze pošte. Sve narudžbe zaprimljene do 12:00 sati biće procesuirane i predate brzoj pošti isti radni dan. Narudžbe zaprimljene nakon 12:00 sati biće procesuirane i predate brzoj pošti prvi naredni radni dan. Narudžbe se procesuiraju u Podružnici Svijet Kockica (LEGO Store Sarajevo) u Alta SC.

Za slučaj da se uz prodaju proizvoda nudi dostava proizvoda na adresu Kupca (u slučaju online prodaje) ili neko drugo mjesto, Društvo je obavezno Kupcu proizvod dostaviti u ispravnom stanju, u ugovorenom kvalitetu i količini i u dogovorenom roku, te mu tom prilikom uručiti sve pripadajuće dokumente.

Naručeni proizvodi pakuju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču.

Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.

Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.

Trgovac se obavezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija.

Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekat adrese koja je navedena za isporuku.

Dostava je moguća na teritoriji cijele BiH. Trošak dostave se obračunava prema vrijednosti narudžbe, kako slijedi (izuzev posebnih okolnosti, koje će biti definisane posebnom odlukom):

  • Za narudžbe do 150,00 KM → 10,00 KM
  • Za narudžbe od 150,00 KM do 250,00 KM → 5,00 KM
  • Za narudžbe preko 250,00 KM → besplatna dostava

Rok isporuke iznosi od 1 do 4 radna dana, u zavisnosti od lokacije isporuke. U rok isporuke ne uračunavaju se vikendi i državni i vjerski praznici. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču, u protivnom se reklamacija neće uvažiti. Rokovi isporuke su informativnog karaktera i zavise od operativnih kapaciteta i uslova rada kurirske službe. Društvo ne snosi odgovornost za kašnjenja u isporuci koja su uzrokovana radom ili propustima brze pošte, kao ni za kašnjenja nastala usljed više sile, uključujući ali ne ograničavajući se na: nepovoljne vremenske uslove, saobraćajne zastoje, tehničke kvarove, štrajkove ili druge nepredviđene okolnosti.

U slučaju kašnjenja, Društvo će, u okviru svojih mogućnosti, pružiti kupcu podršku u komunikaciji sa kurirskom službom i praćenju pošiljke. Rizik od oštećenja ili gubitka robe prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja pošiljke.

Član 9.

SOLIDEX d.o.o. garantuje da će roba biti adekvatno upakovana, te neoštećena i u slučaju nedostatka na proizvodu Društvo će postupiti u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača BiH.

Član 10.

Radi povećanja konkurentnosti prodaje u određenim periodima se može donijeti i odluka o posebnim popustima. Isto će biti definisano pratećom odlukom. Također se može donijeti i odluka o poklonima uz kupovinu, za koju će također biti donesena posebna odluka.

Član 11.

Za formiranje cijena i utvrđivanje uslova prodaje proizvoda/robe, nadležan je Direktor Društva. Isti može ovlastiti i drugog zaposlenika da vrši formiranje cijena i utvrđivanje uslova prodaje proizvoda i robe. Postupak formiranja cijena proizvoda/roba je utvrđen Pravilnikom o uslovima i načinu formiranja cijena u SOLIDEX d.o.o. Sarajevo.

Za kupce od velikog značaja za Društvo direktor ili od njega ovlašteno lice može odobriti dodatni popust (rabat) od 1% do 20%. Kupce od velikog značaja određuje direktor ili od njega ovlašteno lice. Popust se obračunava na kasi.

Član 12.

Kupci mogu učestvovati u Loyalty Card programu i ostvarivati pogodnosti u skladu sa posebnim Opštim uslovima Loyalty Card programa dostupnim na https://svijetkockica.ba/ i u maloprodajnom objektu.

Član 13.

U slučaju reklamacije, ista je moguća isključivo uz posjedovanje računa.

U slučaju nedostatka na proizvodu, Kupac je dužan kontaktirati SOLIDEX d.o.o. putem telefona, e-maila ili lično kako bi dobio dalje upute. Ukoliko se utvrdi nedostatak SOLIDEX d.o.o. će:

  1. ukloniti nedostatak na proizvodu o svom trošku,
  2. zamijeniti proizvod sa nedostatkom novim proizvodom
  3. ukoliko ništa od navedenog ne bude moguće, vratiti Kupcu novac

Povrat artikala bez nedostatka nije moguć, kao ni povrat proizvoda koji su otvoreni i/ili oštećeni, ni povrat novca. Kupac je dužan da se prije kupovine upozna sa karakteristikama proizvoda, te kupovinom potvrđuje da je saglasan sa navedenim uslovima.

U slučaju da u novom LEGO setu nedostaje određeni dio Kupac može preko https://www.lego.com/en-us/service/replacement-parts naručiti dio koji nedostaje na svoju adresu. Društvo ne odgovara za dostupnost ili uslove korištenja navedenih eksternih servisa.

Član 14

Proizvodi/roba namijenjena za prodaju Kupcima mora imati deklaraciju u skladu sa Zakonom, tehničkim i drugim propisima, odnosno standardima, napisanu na jednom od jezika koji su u službenoj upotrebi u BiH.

Član 15.

Redovno radno vrijeme Podružnice Svijet Kockica je uslovljeno radnim vremenom tržnog centra, pa je tako radno vrijeme kako slijedi, osim u slučaju izmjena od strane tržnog centra ili praznika:

  • Ponedjeljak – Subota: od 09:00 do 22:00 / Online korisnička podrška – Ponedjeljak – Petak: od 09:00 do 17:00h
  • Nedjelja: Neradna

Član 16.

Za primjenu ovog Pravilnika odgovoran je direktor Društva ili od njega ovlašteno lice.

Član 17.

Izmjene i dopune ovog Pravilnika se vrše po postupku koji je prethodio njegovom donošenju.

Član 18.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu dana 01.04.2026. godine i zamjenjuje sve prethodne verzije Pravilnika o uslovima prodaje.